La situación actual ha obligado a empresas y marcas a “ponerse en el lugar de los clientes” y comprenderlos, requisito fundamental con la que está cayendo; crisis sanitaria, incertezas laborales, problemas económicos … y por supuesto grandes cambios de las necesidades y los hábitos de consumo. Como consecuencia empresas y marcas han tenido que revisar…
¿Tienes clara cuál es la imagen y sobre todo la reputación de tu empresa o marca? ¿Coincide con lo que quieres ser? ¿Se resiente ésta por errores, mala gestión, falta de monitorización, poca orientación al cliente …? ¿Qué medios utilizas para controlar esa reputación? Tranquilo, es común y habitual tener dificultades a la hora de…
El cliente fiel es aquel que a través del tiempo permanece leal a una marca, a un producto, a un servicio o a una determinada empresa, o sea y resumiendo, aquel que todos querríamos para nuestros negocios. El cliente infiel es aquel que, por el contrario, cambia constantemente de proveedor/es de productos y/o servicios, por…
Es evidente que ha llegado la era de la experiencia. Marqueteros y marcas somos conscientes de lo difícil que es hoy en día captar la atención de los clientes, y de que intentar vender al consumidor un producto o servicio sin experiencia de por medio, es cada vez más complicado. Pasó ya la era de…
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